親愛的客人您好,下面是我們想讓您知道的精油好事多為品植生活有限公司所營運的網站,獨家販售自有品牌Purigin品植純精油、純露、基底油、複方精油、複方按摩油,以及多樣化精油周邊商品,包含機器、工具、瓶器、收納包、木盒。 自有品牌Purigin品植精油►前往品牌故事,是我們從法國進口,來自最知名的有機認證公司所認證。 當初決定做精油這門生意,我們就決定,要給客人最好的服務、品質和價格,雖說在各種商業廣告詞裏,基本都看膩了,但我們是認真、具體去落實這樣的承諾,在商業的世界裡,行銷廣告與通路佔去了一個商品大半的成本,我們購買一樣東西,有一半以上,是在支付廣告費用、百貨商場抽成,或是店面的租金,但為了維持商品的低價,我們清楚: 第一,生意的增長,必須靠客人介紹客人第二,我們得用網路直售,減少通路費用
我們沒有聘請專業的行銷/設計專才,我們只有盡力的把商品的真實樣貌簡單的呈現出來,因此, 第三就是,我們努力簡化我們的工作,也減少費用我們選擇,把更多的人力,投資在直接服務客人身上,精油好事多的客服,不是接線生不會一問三不知,不會有SOP,也不會有罐頭訊息,我們的商品都是自己用過才拿出來賣,所以當你問我們,我們都能回答,我們盡量挑好的貨,很多時候照片雖然都一樣,但實物或細節都很大差異,木盒有厚高度之分、天然水晶有光滑之分、包包有海綿強化之分、水氧機有霧化片品質之分...等。 在銷售的過程中,我們不斷的試用,也不斷的更換更好的供應商,水氧機已經換了五間廠商,木盒是厚度高度及磨光度都是換到相對好的規格,但我們會有的風險是,低價卻被誤以為廉價。 這源於,人並非理性的生物,買東西很講求感覺,在一場真實的實驗裡頭,給消費者兩杯一模一樣的水,第一次告訴他這是礦泉水,第二次告訴他這是自來水,在調查後,多數人表示,第一杯水很舒服,但第二杯水卻有異味,因此,許多廠家都明白這個道理,用商業包裝出「感覺」 比 「真實用料」 更為重要。 有些東西明明是塑膠做的,但擺在專櫃燈光一照,你會覺得他很值得,有些東西明明是天然水晶做的,但因為賣的便宜,反而會被挑剔他的瑕疵,但是,天然水晶,本身就不是完全光滑,且每一個的顏色紋路凹痕都是獨一無二才是真天然,一個真實的案例是,我們的天然七字形粉晶刮痧板,一個客人因覺得上面有痕跡,認定我們賣他瑕疵品,直到他購買其他通路一模一樣的商品,因價格比我們高出許多,才回頭來向我們表示,想再買齊其他的粉水晶商品。 另一個更為特殊的真實案例是,大明膠囊,一種可以添加精油的食用膠囊,客人認為我們拿瑕疵品來販售賺取暴利,但這間位於彰化的大明商行本身,並無瑕疵品可以購買,這都是有理有跡可循。我們當初賣膠囊,是因為某客人定期要替爸爸準備,一開始就賣他低於市價,一路賣到現在。 也有遇到極特殊的案例是,因客人搞不懂 「純精油」與「稀釋後的按摩油」 是不一樣的東西,堅持說純精油的味道太濃是有問題的。 以上是我們採低價販售策略,實際上會遇到的困難,是希望說清楚,讓您明白。
第四,把售後做好,因為做好售後才是最有用的行銷眾多的商業模式,重視行銷廣告,更重於售後,但忘記了生意的本質不過就是把一次次的服務做好,更勝於不斷的廣告。我們每一個販售出去的商品,好與不好,我們都會認真思考客人的反饋,以作為改善的依據,如果東西有問題,我們會負責到底,處理到滿意為止。 在事業初期,一位在三重的客人跟我們抱怨瓶子鬆緊度有問題,我們隨即訂購了幾個熱銷商店的同款瓶子,直接寄給客人做比較,客人非常熱心幫助我們比較,我們也跟工廠做了強化,我們跟客人之間,是用這種方式在做到負責以及互利。 每一位直接接觸客人的客服,是我們在整個商業行為裡頭,最大的投資,這些客服,不會因為你的購買而獲取獎金,他們的獎金,會來自於 服務的滿意度,以及總體業績成長。 這是 品牌理念 具體 落實於 工作實務上的結果,我們也衷心期盼,這樣與客人互利的模式,能夠成功的長久經營下去,依循相同方式,不斷的擴大商品種類。
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