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  • 服務時段

    星期一~星期五 10:00~18:00
    〈國定假日沒營業唷〉

  • 客服專線

    02-2921-8216

  • 地址

    台北市信義區基隆路二段151-1號4樓

親愛的客人您好,下面是我們想讓您知道的

精油好事多為品植生活有限公司所營運的網站,獨家販售自有品牌Purigin品植純精油、純露、基底油、複方精油、複方按摩油,以及多樣化精油周邊商品,包含機器、工具、瓶器、收納包、木盒。

自有品牌Purigin品植精油前往品牌故事,是我們從法國進口,來自最知名的有機認證公司所認證。

當初決定做精油這門生意,我們就決定,要給客人最好的服務、品質和價格,雖說在各種商業廣告詞裏,基本都看膩了,但我們是認真、具體去落實這樣的承諾,在商業的世界裡,行銷廣告與通路佔去了一個商品大半的成本,我們購買一樣東西,有一半以上,是在支付廣告費用、百貨商場抽成,或是店面的租金,但為了維持商品的低價,我們清楚:

第一,生意的增長,必須靠客人介紹客人

第二,我們得用網路直售,減少通路費用

 

我們沒有聘請專業的行銷/設計專才,我們只有盡力的把商品的真實樣貌簡單的呈現出來,因此,

第三就是,我們努力簡化我們的工作,也減少費用

我們選擇,把更多的人力,投資在直接服務客人身上,精油好事多的客服,不是接線生不會一問三不知,不會有SOP,也不會有罐頭訊息,我們的商品都是自己用過才拿出來賣,所以當你問我們,我們都能回答,我們盡量挑好的貨,很多時候照片雖然都一樣,但實物或細節都很大差異,木盒有厚高度之分、天然水晶有光滑之分、包包有海綿強化之分、水氧機有霧化片品質之分...等。

在銷售的過程中,我們不斷的試用,也不斷的更換更好的供應商,水氧機已經換了五間廠商,木盒是厚度高度及磨光度都是換到相對好的規格,但我們會有的風險是,低價卻被誤以為廉價。

這源於,人並非理性的生物,買東西很講求感覺,在一場真實的實驗裡頭,給消費者兩杯一模一樣的水,第一次告訴他這是礦泉水,第二次告訴他這是自來水,在調查後,多數人表示,第一杯水很舒服,但第二杯水卻有異味,因此,許多廠家都明白這個道理,用商業包裝出「感覺」 比 「真實用料」 更為重要。

有些東西明明是塑膠做的,但擺在專櫃燈光一照,你會覺得他很值得,有些東西明明是天然水晶做的,但因為賣的便宜,反而會被挑剔他的瑕疵,但是,天然水晶,本身就不是完全光滑,且每一個的顏色紋路凹痕都是獨一無二才是真天然,一個真實的案例是,我們的天然七字形粉晶刮痧板,一個客人因覺得上面有痕跡,認定我們賣他瑕疵品,直到他購買其他通路一模一樣的商品,因價格比我們高出許多,才回頭來向我們表示,想再買齊其他的粉水晶商品。

另一個更為特殊的真實案例是,大明膠囊,一種可以添加精油的食用膠囊,客人認為我們拿瑕疵品來販售賺取暴利,但這間位於彰化的大明商行本身,並無瑕疵品可以購買,這都是有理有跡可循。我們當初賣膠囊,是因為某客人定期要替爸爸準備,一開始就賣他低於市價,一路賣到現在。

也有遇到極特殊的案例是,因客人搞不懂 「純精油」與「稀釋後的按摩油」 是不一樣的東西,堅持說純精油的味道太濃是有問題的。

以上是我們採低價販售策略,實際上會遇到的困難,是希望說清楚,讓您明白。

 

第四,把售後做好,因為做好售後才是最有用的行銷

眾多的商業模式,重視行銷廣告,更重於售後,但忘記了生意的本質不過就是把一次次的服務做好,更勝於不斷的廣告。我們每一個販售出去的商品,好與不好,我們都會認真思考客人的反饋,以作為改善的依據,如果東西有問題,我們會負責到底,處理到滿意為止。

在事業初期,一位在三重的客人跟我們抱怨瓶子鬆緊度有問題,我們隨即訂購了幾個熱銷商店的同款瓶子,直接寄給客人做比較,客人非常熱心幫助我們比較,我們也跟工廠做了強化,我們跟客人之間,是用這種方式在做到負責以及互利。

每一位直接接觸客人的客服,是我們在整個商業行為裡頭,最大的投資,這些客服,不會因為你的購買而獲取獎金,他們的獎金,會來自於 服務的滿意度,以及總體業績成長。

這是 品牌理念 具體 落實於 工作實務上的結果,我們也衷心期盼,這樣與客人互利的模式,能夠成功的長久經營下去,依循相同方式,不斷的擴大商品種類。

 

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